Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a poskytovatel

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služeb Mgr. Charlotte Benátská, IČ: 64373762, sídlem 294 76 Hlavenec 168 (dále jen „poskytovatel"), a klientem, který si prostřednictvím webu vztahy-komunikace.cz objednává některou z nabízených služeb.

Poskytovatel není plátcem DPH.

2. Nabízené služby a cena

Poskytovatel nabízí prostřednictvím webu tyto placené služby:

• Písemnou poradnu — anonymní zaslání dotazu s písemnou odpovědí v rozsahu jedné strany A4, doručenou e-mailem zpravidla do 48 hodin. Cena za jeden dotaz činí 250 Kč.
• Online konzultaci — 30minutové setkání přes Google Meet ve zvoleném termínu. Cena za konzultaci činí 500 Kč.

Všechny ceny jsou konečné a uvedené v českých korunách. Poskytovatel není plátcem DPH.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Smlouva mezi klientem a poskytovatelem vzniká okamžikem, kdy klient odešle objednávku přes web a poskytovatel obdrží potvrzení o úspěšné platbě od platební brány. O přijetí objednávky a platby je klient informován e-mailem.

Při objednávce klient sděluje pouze údaje nezbytné k poskytnutí služby (jméno, e-mail, telefon, případně téma konzultace).

4. Platební podmínky

Platba probíhá výhradně bezhotovostně, online přes platební bránu Stripe. Přijímány jsou platební karty Visa, Mastercard, Apple Pay a Google Pay. Po úspěšné platbě obdrží klient potvrzení e-mailem.

V případě, že platba neproběhne nebo je zamítnuta, smlouva nevzniká a poskytovatel není povinen službu poskytnout.

5. Odpověď v písemné poradně

Poskytovatel se zavazuje zaslat odpověď na zaplacený dotaz e-mailem na adresu uvedenou klientem zpravidla do 48 hodin od přijetí platby. V odůvodněných případech (nemoc, dovolená) může být lhůta prodloužena až na 5 pracovních dní; o této skutečnosti je klient informován.

Klient může při odeslání dotazu udělit souhlas se zveřejněním dotazu a odpovědi anonymně na webu, případně tento souhlas neudělit.

6. Online konzultace přes Google Meet

Po zaplacení rezervace obdrží klient e-mail s odkazem na Google Meet a potvrzením termínu. Odkaz je platný pro daný termín.

Klient může konzultaci bezplatně přesunout nebo zrušit nejpozději 24 hodin před začátkem. Při zrušení vrátí poskytovatel zaplacenou částku v plné výši na účet, ze kterého byla platba provedena, a to do 14 pracovních dnů.

Pokud klient termín nezruší a nedostaví se, hradí službu v plné výši a nárok na vrácení peněz zaniká.

7. Reklamace a vrácení platby

Pokud klient nedostane odpověď v písemné poradně do 5 pracovních dnů od potvrzení platby, má nárok na vrácení celé částky. Reklamace se uplatňuje e-mailem na charlotte.benatska@seznam.cz.

U online konzultací lze reklamovat pouze technický problém na straně poskytovatele, který způsobí neuskutečnění konzultace.

8. Odstoupení od smlouvy

Smlouva o poskytnutí služby je dle § 1837 občanského zákoníku smlouvou o službě, jejíž plnění začíná okamžitě po zaplacení (písemná poradna — započetí přípravy odpovědi). Klient nemá právo odstoupit od smlouvy ve smyslu § 1829 občanského zákoníku.

U rezervovaných online konzultací platí pravidla bezplatného zrušení 24 hodin předem (viz čl. 6).

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zpracování osobních údajů (GDPR).

10. Mimosoudní řešení sporů

Případné spory mezi poskytovatelem a klientem-spotřebitelem lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, www.coi.cz.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od data uvedeného v záhlaví. Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky kdykoli změnit; pro jednotlivou objednávku platí znění aktuální v okamžiku odeslání.

Kontaktní e-mail: charlotte.benatska@seznam.cz